Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie Greenowacja.pl.

Zwrot produktu — 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Zwrot dotyczy produktów niepersonalizowanych, czyli takich, które nie zostały wykonane według indywidualnych wytycznych Klienta.

Jak zgłosić zwrot?

Zwrot możesz zgłosić w prosty sposób:

• przez formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu,
• lub mailowo na adres: greenowacja@gmail.com.

Jak wygląda proces zwrotu?

1. Zgłoś zwrot przez formularz na stronie sklepu lub wyślij wiadomość mailową.
2. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
3. Odpowiednio zabezpiecz produkt na czas transportu.
4. Odeślij produkt na adres Greenowacji.
5. Po otrzymaniu przesyłki lub potwierdzenia jej nadania wykonamy zwrot środków.

Adres do zwrotu

Kto ponosi koszt odesłania produktu?

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący. Dotyczy to również zwrotów z krajów Unii Europejskiej.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zamówieniu, chyba że ustalimy z Klientem inną formę zwrotu.

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Dotyczy to w szczególności produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta, np. zawierających:

• imię,
• dedykację,
• indywidualny napis,
• datę,
• projekt przygotowany na zamówienie,
• inne elementy wykonane według indywidualnych ustaleń.

Sam fakt, że produkt jest ręcznie przygotowywany lub dekorowany, nie oznacza automatycznie braku możliwości zwrotu. Brak prawa zwrotu dotyczy produktów personalizowanych lub wykonanych według indywidualnych wytycznych Klienta.

Jak zabezpieczyć produkt do zwrotu?

Nasze produkty są dekoracjami, dlatego prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

• użyj odpowiednio mocnego kartonu,
• zabezpiecz produkt przed przesuwaniem się w paczce,
• nie zgniataj ani nie ściskaj dekoracji,
• w miarę możliwości wykorzystaj oryginalne wypełnienie i opakowanie.

Jeżeli produkt wróci uszkodzony z powodu niewłaściwego zabezpieczenia, może to wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.

Reklamacje

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wystąpił inny problem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres: greenowacja@gmail.com.

Co warto dołączyć do reklamacji?

• numer zamówienia,
• krótki opis problemu,
• zdjęcia produktu,
• zdjęcia opakowania zewnętrznego, jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Kontakt